A minőségfejlesztés és a vendégelégedettség összefüggései

Jelen könyv tudományos alapossággal vizsgálja a minőség és az elégedettség bonyolult kapcsolat rendszerét. A szerző hisz a minőség- és vendégorientált szolgáltatás nyújtásban. A primer kutatások a magyar wellness szállodákat célozzák, és átfogó képet adnak a 2008-as pénzügyi válság utáni helyzetről. A gap-modell segítségével feltárásra kerülnek azok a kritikus pontok, amelyeket a szállodák fejlesztésekor figyelembe kell venni, hasznos útmutatást adva ezzel a menedzsmentnek. Érdekes megállapításokat tartalmaz a minőségjelzések szerepére vonatkozóan is. Ez a mű az első olyan tudományos írás, amely a szállodai szolgáltatások területén kiterjedt kutatási eredményekre alapozott javaslatokat fogalmaz meg Magyarországon.