Managementul fidelizării clienţilor în domeniul serviciilor hoteliere

Această lucrare prezintă importanţa utilizării metodelor cantitative şi calitative de cercetare în modernizarea bazei de date a clienţilor hotelurilor, aplicând principiul segmentării profilurilor pe generaţii. Sunt conturaţi indicii caracteristici generaţiilor specifici domeniului hotelier. Sunt create ipoteze privitor la influenţa acestor indici asupra determinanţilor loialităţii şi elaborate strategii de fidelizare a clienţilor în baza ipotezelor date şi în baza modelului tridimensional al influenţii lor asupra determinanţilor loialităţii clienţilor hotelurilor. Sunt incluse metodologii de redresare a sectorului hotelier din Republica Moldova sub aspect praxiologic şi sociologic. Autorul vine cu un răspuns la problema ştiinţifică ivită în acest domeniu, şi anume elaborarea soluţiilor de consolidare a strategiilor de fidelizare a clienţilor hotelurilor bazate pe dezvoltarea complexului de servicii prestate şi gestionate în perspectiva teoriei generaţiilor, prin aplicarea modelului tridimensional în evidenţierea importanţei fiecărei categorii de generaţii, cât şi în stabilirea factorului determinant al loialităţii lor.