Евалуација перформанси авио-компанија Блиског Истока

Књига je настала као резултат истраживања могућности примене метода и модела вишекритеријумске анализе у оцени и евалуацији перформанси авио-компанија, у циљу побољшања квалитета њихових услуга. У складу са наведеним, фокус је на примени метода вишекритеријумске анализе као што су: аналитички хијерархијски процес (Analytical Hierarchy Process - AHP), анализа обавијањем података (Data Envelopment Analysis - DEA) и комбинацијa ове две методе, тзв. DEAHP метода (Data Envelopment Analytic Hierarchy Process - DEAHP). Поменуте методе се користе у евалуацији перформанси три авио-компаније Блиског истока: Emirates, Etihad и Qatar Airways, у циљу побољшања квалитета њихових услуга и сатисфакције корисника услуга.