Klientu lojalitātes izvērtēšana un analīze

Lojalitātes kartes un piedāvājumi ir kļuvuši par mūsdienīga patērētāja ikdienas neatņemamu sastāvdaļu. Uzņēmumi cenšas ne tikai vienu reizi apmierināt sava klienta vajadzības, bet darīt to atkārtoti, lai viņam rastos vēlme turpināt lietot uzņēmuma piedāvājumus, kā arī ieteikt tos saviem draugiem un paziņām. Grāmatas autore uzskata, ka lojalitātes tēma ir ļoti aktuāla un vēl ne tik dziļi izpētīta, tāpēc pēc Latvijas lielākā telekomunikāciju pakalpojuma sniedzēja SIA Lattelecom piemēra tika izskatīta un izvērtēta klientu lojalitāte. Grāmatā ir atrodama gan teorētiskā, gan praktiskā daļa. Grāmata var tikt izmantota kā līdzeklis lojalitātes pētīšanai.